O método que eu usei pra estruturar áreas de CS do zero no G4 Educação, na SoluCX, Skore & Food to Save, em 4h30 direto ao ponto.
Segmentação de carteira, health score, processos de churn, dashboards e composição de time.
Tudo o que ninguém te ensinou quando você caiu em CS, num curso prático e com material pronto pra aplicar na segunda-feira.
Acesso imediato · 12 meses de acesso · Suporte comigo no wpp· Comunidade de alunos para benchmark · materiais práticos
Esse curso é pra você que já tá em CS e sente que tá fazendo muito, mas construindo pouco.
Vive apagando incêndio
Precisa prevenir e reverter churn com segurança
Quer dominar dados e agir com estratégia
Está assumindo ou quer liderar um time de CS
CS, Vendas e Produto não conversam
Vai contratar ou reorganizar a área de CS
Quer evoluir sua carreira e a performance do time
Saia do reativo com processos de onboarding, ongoing e churn.
Capacite-se para identificar riscos, agir proativamente e manter os clientes ativos com Healthscore e segmentação.
Entenda e use dados para orientar clientes com confiança e gerar valor real com exemplos reais.
Monte papéis, time e rotina com uma base sólida para a área funcionar sem depender de você.
Crie processos entre áreas e pare de perder cliente no meio do caminho.
Prepare-se para a gestão de time, definição de papéis e estruturação de ponta a ponta.
Aumente a eficiência da operação, entregue valor e cresça na carreira com consistência.
Se identificou com 2 ou mais?
Então esse curso foi feito pra você.
Certificado assinado
Curso 100% online e prático
Materiais prontos para aplicar
Suporte com a mentora Luiza no Whatsapp
Transforme-se na referência de Customer Success que a sua empresa precisa.
Liderança de equipes e posicionamento estratégico;
Análise de dados para decisões proativas;
Técnicas de retenção e comunicação com clientes;
Prevenção ativa de churn;
Processos internos entre áreas e time de CS;
Gestão de tempo, entregas e prioridades;
Demonstração de valor da área de CS para a empresa;
Domine os pilares que vão transformar sua atuação:
Metodologia validada e aplicada em diversas empresas
Framework Jornada de Expansão;
+4h30
de conteúdo direto ao ponto
Aprenda o que não te ensinaram sobre CS:
Processos, visão estratégica e estrutura de verdade para crescer na sua carreira.
Conheça
sua mentora
Oi, eu sou a Luiza Aduan.
São quase 10 anos construindo e liderando Customer Success em empresas de SaaS B2B, de SMBs a Enterprise, do low ao high-ticket.
Fui Head de CS no G4 Educação, SoluCX, Skore e Diretora de CS acionista da Escala.ai e da Food to Save.
Em todas essas empresas, eu não herdei uma área pronta, eu montei do zero: processo, indicador, time e rotina.
Esse curso é exatamente o que eu queria ter tido quando comecei. Nada de teoria bonita: é o que funcionou (e o que deu errado) na prática.
Reconhecimentos:
2x Top 100 CS Mundial;
Coautora do Livro Experiências Digitais;
Palestrante no WoW summit
+ de 20 Consultorias de CS para grandes empresas.
De R$ 3.000 /mês
a R$ 5.000 /mês
Customer Success Júnior
De R$ 5.000 /mês
a R$ 8.000 /mês
Customer Success Pleno
De R$ 8.000 /mês
a R$ 10.000 /mês
Customer Success Sênior
O mercado de CS paga bem, se você souber o que está fazendo
* Dados de acordo com o Portal Glassdoor
De R$ 10.000 /mês
a R$ 12.000 /mês
Coord de Customer Success
De R$ 12.000 /mês
a R$ 18.000 /mês
Head de Customer Success
De R$ 20.000 /mês
a R$ 35.000 /mês
Diretor de Customer Success
Veja as faixas salariais por nível de experiência:
Acesso Imediato
Seu acesso é liberado após o pagamento. Login e senha chegam por e-mail, com validade de 1 ano.
Suporte direto via WhatsApp com a mentora. Pergunte, compartilhe e aplique com confiança.
Receba um certificado assinado por Luiza Aduan. Valorize sua carreira com uma formação reconhecida.
Comece a estudar agora, com suporte da mentora e certificado garantido.
Acesso ao Curso
Tire suas dúvidas
Certificação
Sua jornada no curso
Introdução
• Recadinho de boas-vindas e instruções.
1
Jornada do Cliente
• O que é Customer Success?
2
Conheça os modelos de atendimento no/tech, low, mid, high-touch.
• Ampulheta de Expansão
• Papéis do time de CS
• Papel e responsabilidade do cliente
• Onboarding
• Ongoing
• Aprofundamento no Health Score
• Expansão de Clientes
Estruturação de Área & Processos
• Estrutura de base de clientes
3
• Segmentação de carteira
• Estruturação do pipeline do CRM
• Visão geral de todos os indicadores
• Processos de churn
• Dashboards úteis para a equipe de CS
• Processos para gestão do time de CS
• Processos interdepartamentais
• O que não pode faltar na estruturação de uma área
Construção do Time
• Possível composição de um time de CS
4
• Onboarding do CS no time
• Possível impacto na receita
Maiores erros do CSM
• Os maiores erros do CSM
5
Encerramento & Materiais Complementares
• Encerramento
6
• Material Complementar
Contém um playbook montado, dashboards prontos para você ver o resultado na prática & planilha modelo para você estruturar sua jornada de pós-vendas.
Tudo na mão!
Só falta você assistir e aplicar.
Passo a passo
Kit de Materiais Práticos para CS + IA
Leve um pacote completo de recursos prontos para usar no seu dia a dia e acelerar sua atuação como referência em Customer Success.
Checklists prontos para estruturar sua área de CS do zero
Indicadores estratégicos para medir Implementação, Impacto e Expansão
Exemplos reais de processos internos entre CS e outras áreas
Modelos de atividades no CRM voltadas para retenção e engajamento
IA de apoio treinada para responder perguntas da área com base na metodologia do curso.
Disponível apenas nesta turma!
Bônus Especial
Ao se inscrever no curso, você também recebe um kit exclusivo com documentos, checklists e guias e IA de apoio desenvolvidos a partir da prática real em empresas de diferentes portes.
De R$ 560,00, por:
00
R$
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*ao adquirir o curso
Grupo no whatsapp de benchmark com outros profissionais!
GARANTIA INCONDICIONAL DE 7 DIAS
Inscreva-se e caso você sinta que este produto não é para você, solicite o reembolso integral.
Investimento
Curso R$ 1299,00 por apenas:
103
R$
,11
12x de
ou R$ 997,00 à vista.
VAGAS LIMITADAS
Oferta especial e exclusiva, por tempo limitado!
Bônus: R$ 560,00 por R$ 0,00
Bônus: R$ 560,00 por R$ 0,00
Perguntas Frequentes (FAQ)
Não se preocupe. Mesmo com pouco tempo disponível, você consegue acessar todo o conteúdo e, principalmente, aplicar o conhecimento no seu dia a dia.
Claro! O curso foi pensado para ser simples e prático. As aulas são gravadas, em vídeo, com linguagem acessível e direta. Você pode assistir no seu ritmo, quantas vezes quiser, e ainda conta com materiais de apoio.
Com certeza. Mesmo profissionais experientes encontram no curso frameworks organizados, atualizações estratégicas e ferramentas e metodologias práticas para aplicar no dia a dia.
É uma excelente oportunidade para revisar conceitos, se aprofundar em retenção e escalar resultados.
De forma alguma! O foco é trazer teoria aplicada: cada módulo traz conceitos explicados com exemplos reais, ferramentas práticas e atividades que ajudam a colocar o aprendizado em prática imediatamente.
O conteúdo é aplicável para qualquer empresa que trabalhe com recorrência ou assinatura, serve muito bem para empresas de SaaS e para outros modelos B2B que trabalham com retenção, onboarding, expansão e relacionamento com clientes.
Sim. Após concluir todas as aulas e atividades propostas, você poderá emitir seu certificado de conclusão.
Você terá 12 meses de acesso a todo o conteúdo do curso e poderá assistir às aulas quantas vezes quiser. Você também terá acesso a todos os bônus e materiais complementares para aplicar na sua empresa!
Lembre-se: você tem 7 dias de garantia total.
Tudo o que você precisa saber antes de se inscrever