Clique no botão abaixo e adquira o playbook que vai te ajudar a PARAR DE PERDER CLIENTES EM SILÊNCIO e estruturar retenção de verdade na sua área de CS:

✔ Identificar clientes em risco antes do pedido de cancelamento

✔ Reduzir churn estrutural com critério

✔ Sustentar clientes por mais tempo

✔ Aumentar LTV sem depender só de aquisição

✔ Criar um Health Score simples e funcional

✔ Estruturar ações preventivas antes da perda acontecer

Clique no botão abaixo para começar a reduzir churn de forma estruturada:

✔ Trabalha com clientes recorrentes
✔ Precisa de modelos de coleta de informação prontos para começar
✔ Quer reduzir churn de verdade
✔ Está cansado de descobrir cancelamento tarde demais
✔ Quer sustentar clientes por mais tempo
✔ Busca aumentar LTV com retenção estruturada
✔ Quer sair do operacional e atuar de forma estratégica

✘ Acredita que churn é inevitável
✘ Não mede retenção
✘ Prefere continuar apagando incêndio
✘ Procura solução mágica sem aplicar processo

O que é Churn e como identificar

Aprenda a definir churn com critério e identificar cancelamentos com clareza, antes de agir no escuro.

Identificando seu ICP e Estruturando Dados

Descubra quais clientes sustentam seu LTV e organize seus dados para transformar retenção em decisão estratégica.

Prevenindo Churn e Criando Previsibilidade

Construa um Health Score simples e funcional para prever risco e agir antes do cancelamento.

Agindo na Solicitação de Cancelamento

Saiba exatamente como conduzir pedidos de cancelamento com postura estratégica e foco em retenção.

Aprendendo com o Cancelamento

Transforme cada churn em padrão, cada padrão em insight e cada insight em melhoria contínua.

Script de E-mail por Cenário de Cancelamento

Modelos práticos para responder diferentes tipos de churn com lógica, clareza e direcionamento estratégico.

+ BÔNUS ESPECIAL

Planilha modelo de coleta de dados de churn + dashboard modelo de análise de churn.

O Playbook Churn Zero™ foi criado por Luiza Aduan, especialista em Customer Success, retenção estratégica e crescimento sustentável em negócios recorrentes.

Luiza é advogada de formação, mas construiu sua carreira dentro do ecossistema de startups e SaaS, liderando áreas de Customer Success em empresas como G4 Educação, Food to Save, Solucx e outras operações B2B.
Ao longo da sua trajetória, ela viu o mesmo problema se repetir:

Empresas conquistavam clientes.
Mas não sustentavam clientes.
E isso não acontecia por falta de esforço.
Acontecia por falta de estrutura.

Como ela ensina no curso Descomplicando Customer Success, CS não é suporte, não é apagar incêndio e não é contato reativo.

Customer Success é uma estratégia de negócio desenhada para retenção, geração de ROI e crescimento previsível no pós-venda.O Playbook Churn Reduzido™ nasce exatamente dessa visão prática.